Czy podczas rozmowy z kimś, skupiasz się tylko na tym, jakiej odpowiedzi udzielić i kiedy będziesz mógł się wypowiedzieć? W tym artykule znajdziesz kilka wybranych technik aktywnego słuchania.
Przejdźmy do pierwszej techniki, którą jest parafraza. Najprościej mówiąc, parafraza to powtórzenie naszymi słowami tego, co powiedział rozmówca. Czemu takie powtarzanie ma służyć? Dzięki niemu, upewniamy się, czy dobrze zrozumieliśmy to, co nadawca chciał nam przekazać.
Przykład: „Jeżeli dobrze ciebie zrozumiałam to…”; „Czyli chodzi ci o to, że…”.
Kolejnym przydatnym narzędziem jest klaryfikacja. Jeżeli osoba, z którą rozmawiamy mówi dość chaotycznie, albo porusza wiele wątków naraz, wtedy ta technika sprawdzi się idealnie. Pomaga ona bowiem w uporządkowaniu wypowiedzi naszego rozmówcy.
Przykład: „Skupmy się na…”; „Czy możesz podać mi przykład na…”; „Powiedz mi dokładnie, o co ci chodzi w temacie…”.
Jeżeli chcielibyśmy pokazać naszemu rozmówcy, że potrafimy zrozumieć i wyobrazić sobie, co czuje, wówczas zastosujemy odzwierciedlenie. Właśnie to narzędzie będzie pomocne w sytuacjach, kiedy nadawca opowiada historię nacechowaną emocjami, czy też dla niego ważną.
Przykład: „Widzę, że ta kwestia bardzo ciebie denerwuje…”; „Mam wrażenie, że jesteś zadowolona…”.
Przedstawione techniki mogą się wydawać skomplikowane w użyciu, ale gorąco zachęcam do popróbowania i dania sobie szansy. Zresztą, prawdopodobnie część z nich już stosowaliście, chociaż nawet o tym nie wiedzieliście.